潮声执笔陈佳莹祝梅阿里巴巴的热度在快速攀升杭州西溪园区全球总部，有三个直观的变化：门口的文一西路又堵上了；访客中心被来访的客商填满了；阿里主题展览馆不再是想约就能约上的……过去的三年，阿里的样子这么近又那么远，产品天天在用，却少有外人了解阿里人究竟在想什么、在干什么。
随着疫情影响淡去，中央提出支持平台企业“大显身手”，潮新闻记者走进阿里，从最初的滨江园区，到总部西溪园区，再到新生的云谷园区，阿里巴巴还是那个阿里巴巴吗？正在进行怎样的创新西溪园区，多了一种叫“驿亭”的透明隔音小空间。
不需要预约，可以满足单人或小团队的讨论自由阿里人说，“聊天”是创意最主要的生产方式。但想当天约一个空着的会议室几乎是不可能的。去年起到现在，“驿亭”增长到567个，但一旦过了10点，全满。
有隔音设计的“驿亭”遍布员工工位附近，无需预约，上午10点过后“一亭难求”记者祝梅摄去年，造节神话“双11”遭遇拐点：几大平台罕见地不再公布总交易额一句“交易规模与去年持平”，被不少人解读为，国内电商已经触及“天花板”。
但在阿里的氛围里，你会有一种感觉：这群人正随时准备钻到“天花板”上面去淘宝的办公区就是一块典型的消费者新需求试验地——有能上手爆改星黛露毛绒玩偶、衣柜里塞着上百套洛丽塔服装的小二，也有摆满高达、乐高的办公桌，很多创意的自发形成，就发生在办公室一场随性的聊天中。
去年双11，玩具潮玩、宠物、珠宝、运动户外的行业增速远高于大盘，被阿里内部称作“新四大金刚”棉花娃娃是什么？沉浸式咕卡又是什么？一边采访，一边被“扫盲”，这条站满了年轻人的赛道，部分类目的年轻消费者占比高达90%，是让阿里人兴奋的增量所在。
玩具潮玩“小二”们所在的办公区记者祝梅摄玩具潮玩“小二”生香记得，2021年下半年，潮玩行业晋升为天猫的一级行业，开始独立运营这两年来，行业的品类丰富性、人群的多样性都在快速提升，一些中腰部的国产行业商家脱颖而出，而内部对受众及其圈层产品的划分也细致到了更多年龄层。
“今年是迪士尼、华纳兄弟等大IP创立百年，大项目一个接一个，很多停滞两年多的大规模招商计划也已经重启”她说除了紧盯新圈层需求，如何承接社会情绪、社会热点成了今年淘宝的新重点比如，《流浪地球2》的周边大卖，背后就少不了行业“小二”和背后产业链的及时联动：淘宝店家“赛凡科幻空间”原定众筹10万目标的官方授权模型，仅用11天就筹到了1.2亿元。
连续几天，负责对接该店铺的“小二”和商家一起蹲在工厂，保障产品的全流程运营，让内容化这个“触点”真正落在平台商品成交上同样的改变，还发生在海外业务板块德国，IFA柏林电子消费品展，阿里巴巴国际站的展位紧邻索尼、荣耀等大牌，而展位上的主角是来自国内的15家中小外贸企业。
透过数十块数字大屏，海外买家可以直接“参观”国内工厂、连线国内商家
阿里国际站在德国电子消费品展IFA的线上线下联动“混合展”展台（采访对象供图）很难想象，如今这个提供全流程外贸数字化服务的全球最大B2B跨境电商平台，几年前还处于“黄页”阶段：平台把商家信息分类展陈好，等买家来询盘。
疫情打破了一切：海外买家无法实地来考察，国内卖家运货“一柜难求”，爆发式的新需求，让国际站加速长出了支付、物流等一系列跨境供应链新能力，服务的中小商家数较疫情前增长了20%阿里巴巴国际站整合营销负责人陈春锋介绍，疫情期间他们做了几件事：精准服务卖家，为卖家提供物流、金融、参展等全流程服务；深入研究市场，趋势报告里那些绿色、智能等“大路货”的预测词，被换成了200多个细分行业的未来发展方向。
“三年疫情对国内外商家交易习惯的改造几乎是不可逆的，原本被认为是锦上添花式的数字化，一旦找到机会冲破门槛，它带来的甜味会让人上瘾”他说非典之后诞生了淘宝，新冠后阿里能否“昨日重现”，目前还没有答案但至少，更多的阿里人意识到了，凭流量红利实现高增长的时代已经过去，机会不再显而易见，而是需要掰开了、揉碎了去洞察。
当坐在屏幕后的人，变成了泡在需求里的人，奇点或许就在不远处虚实如何结合“我觉得阿里人很像是杭州城市发展的拓荒者”春节一过，阿里云智能制造团队的算法专家、架构师们就奔赴全国各地的工业生产一线坐在眼前的团队算法总监廖唯成前一天晚上刚从南京出差回来，这才被我们“逮”着。
俯瞰云谷园区，道路两侧的办公楼正好“拼”出阿里云的logo（采访对象供图）离开火热的未来科技城，去年10月，超万名阿里人搬入新落成的云谷园区这个有10座办公大楼的新园区，横跨道路两旁，从空中俯瞰正是阿里云logo的形状。
但这里现在仍是快到了饭点只有吃食堂一个选项的“荒地”拓荒者，是阿里作为科技企业的一种自我定义过去很长一段时间里，在互联网经济是不是虚拟经济的一场场争论中，阿里屡屡被贴上“虚”的标签“在数字经济时代，数字经济早已不等于虚拟经济，数字经济与实体经济的界线正变得模糊。
数字技术全面渗透进实体，实体经济正全面拥抱数字化”当前，在阿里内部，虚与实已经不再是问题，讨论更多的是数与实的关系去年的世界互联网大会上，张勇就提出“阿里巴巴会始终扎根实体经济”当年底，阿里巴巴经历了一次架构调整，张勇亲自担任阿里云智能总裁。
以阿里云为底座，阿里巴巴依靠技术驱动的第二增长引擎逐渐形成这背后，是技术如何扎得更“实”的探索以阿里云智能制造团队为例：他们在全国服务了2万多家工业企业，覆盖钢铁、水泥、固废、汽车、装备制造、储能等十多个垂直工业领域。
廖唯成告诉我们，2016年起，阿里云涉足工业、搭建工业大脑，把AI技术和算法带入千差万别的制造行业疫情期间不能出差，团队成员就在家里“憋大招”，把一些行业通用的技术转化成工业企业的标准化产品近三年，廖唯成所在部门的团队规模从不足200人增加到400多人，30多人的工业产品团队每个人需要对接的客户也增加了一倍多。
在他们眼中，数与实早已不可分割，甚至是数每高一尺，实就更高一丈的关系
华新水泥工艺专家与阿里云工程师在工厂（采访对象供图）“如果非要聊到‘虚’，那么在如今的阿里，‘虚’更应该被理解为企业面向不确定未来的探索”一位阿里内部人士认为当ChatGPT火遍全网，有媒体曝出，阿里巴巴达摩院正在研发类ChatGPT的对话机器人，目前已处于内测阶段。
而在年初发布的2023十大科技趋势中，达摩院预测：生成式AI进入应用爆发期，将极大推动数字化内容生产与创造在未知的边缘找选题，这个意义上的“虚”，是一家互联网企业永远需要保持的，是想象力所在，也是核心竞争力所在。
怎样创造商业之上的价值三年前，阿里人怎么也不会想到，一个曾经研究大熊猫的男人会成为园区里最忙的那群人之一中午一点多，当我们在嘈杂的Costa与阿里巴巴ESG策略负责人刘伟碰面时，他刚刚给自己点了一份午饭：金枪鱼三明治。
“其实，在选牛肉还是鱼肉上我曾经犹豫过一会儿，这或许就能概括我所在做的工作的一部分了”他说去年，中央经济工作会议上“支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手”，如何不断为社会创造价值？众多平台企业开启了新一轮思考和探索。
这样的改变不仅仅发生在国内，在世界经济进入结构化转型的当下，衡量企业的度量衡正在转变“利润”不再是评价一家企业价值唯一的指标，一家企业到底是不是“好公司”，要放在环境、社会、公司治理等多元维度下去观察如果要问这两年阿里有什么最大的变化，阿里巴巴2022年发布的首份ESG报告已经做出了回答。
报告开篇，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇这样说：“ESG意味着创造商业之上的价值，它既为解决一系列全球性挑战提供了行动框架，也是阿里巴巴走向102年的重要基石”有观点认为，出具ESG报告主要是为了回应全球资本市场的要求，讲好一家公司在资本市场的新故事。
对阿里而言，ESG和过去它所进行的诸多公益行动的本质区别是什么？所谓商业之上的价值又是什么？在刘伟看来，理解ESG战略，正在成为阿里人的必修课“‘ESG意味着创造商业之上的价值’，是‘商业之上’不是‘商业之外’，ESG要充分融入商业设计。
”这是ESG团队反复强调的视角，“ESG 行动许多都是能力建设，短期可能会有很多投入，但通过长期努力，无论是更好的员工归属感、社会连接度，还是更合理的平台生态，最终在社会价值之外，也有助于提高企业竞争力，实现共赢。
”
2022财年期间，阿里云使用的21.6%的电力来自于清洁能源（采访对象供图）他举例，阿里持续为中小微企业提供基础商业能力和市场机遇、技术，并推动其实现负责任的生产等，从商业视角看，这些做法也可以让平台拥有更多高价值商家和“粘性产品”；。
和公安部共同开发的儿童失踪信息紧急发布平台“团圆系统”，累计成功找回4960个孩子，更陆续派出“乡村振兴技术官”把数字化服务带入乡村，这都让阿里的数字化运营经验、平台和资源有了更高的社会连接度；而像菜鸟这样的物流企业，也正试图通过向商家提供从仓储到配送、回收的全链路绿色减碳方案等方式，以绿色供应链解决方案提供方的身份获得更多商业机会……
历经增长之问、虚实之问、价值之问，阿里巴巴正在前往一块“新大陆”尽管前路依然有荆棘或激流，但他们知道，自己正在走一条上坡路，可能费力，但沿途的风景皆是前行的动力，而走上去会有更好的风景，自己也在风景之中。
“未经许可,请勿转载”
